Çankaya Belediyesi’nin 2025 yılı başında hayata geçirdiği yeni iletişim ve çözüm sistemi, büyük bir başarıya imza attı. Vatandaşların şikâyet, öneri ve taleplerine tek merkezden yanıt veren Çankaya İletişim Merkezi, yılın ilk 6 ayında 128 bin 147 başvurunun %94,1’ini 24 saatten kısa sürede sonuçlandırarak dikkat çekti.
Günde Ortalama 712 Başvuru
Yeni nesil teknoloji olanaklarıyla donatılan merkez, günlük ortalama 712 başvuru alıyor. Vatandaşlar en çok sokak hayvanları, inşaat ve tadilat alanları, huzur bozucu davranışlar, emlak bildirimi ve eski mobilya-atık toplama başlıklarında başvuru yapıyor.
Başvuruların 59 bin 693’ü doğrudan iletişim merkezi tarafından, 68 bin 454’ü ise ilgili müdürlükler aracılığıyla çözüme kavuşturuldu. Bu oran, Çankaya Belediyesi’nin çözüm odaklı hizmet anlayışının somut bir göstergesi oldu.
Başvuruların %90’ından Fazlası Olumlu Sonuçlandı
Sonuçlandırılan başvuruların %90,8’i olumlu şekilde tamamlanırken, %0,6’sı gereksiz bulunarak iptal edildi, %8,5’i ise olumsuz sonuçlandı. Taleplerin büyük çoğunluğu Zabıta, Temizlik İşleri ve Veteriner İşleri Müdürlüğü ekiplerine yönlendirildi.
Vatandaş En Çok Telefonu Tercih Ediyor
İletişim kanalları arasında en çok tercih edilen yöntem telefon oldu. Başvuruların %49,8’i telefonla, %9,4’ü sosyal medya ve WhatsApp, %6,7’si CİMER, %9,2’si ise web sitesi üzerinden yapıldı.
Başkan Güner: “Halkın Talebi Hizmetin Merkezinde”
Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, 2025’te başlattıkları sistemin halk odaklı bir yönetim anlayışını temsil ettiğini belirtti. Güner, “Yeni sistemimizle belediyemizi vatandaşlarımızdan gelen talep, şikâyet ve istek merkezli bir yapıya dönüştürdük. Bu proje, aslında belediye yönetimini halkımıza bırakan bir halkla ilişkiler modeli oldu. Halkımızın talepleri, hizmet takvimimizde belirleyici bir unsur hâline geldi. En son teknolojiyle donatılmış bu sistemle, vatandaşımız ne istiyorsa kısa sürede yerine getiriyoruz. Emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum” dedi.
Yorum Yazın